Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui penerapan metode agglomerative
hierarchical clustering untuk klasifikasi program studi di IAIN Mataram
berdasarkan pelayanan terhadap mahasiswa (2) Mengetahui klasifikasi program
studi berdasarkan pelayanan terhadap mahasiswa berdasarkan metode
agglomerative hierarchical clustering. Penelitian ini dilaksanakan di IAIN Mataram
dengan responden sebanyak 442 yang terdiri dari mahasiswa aktif semester dua,
empat, enam, dan delapan pada dua belas program studi. Program Studi yang dipilih
pada penelitian ini adalah program studi yang aktif pada lima tahun terakhir.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Analisis data yang digunakan
adalah Agglomerative Hierarchical Clustering (AHC) dan metode yang digunakan
adalah metode ward. Metode ward biasa disebut variasi minimum (minim variance
method), atau disebut juga dengan metode penambahan jarak kuadrat (incremental
sum of square method), menggunakan jarak (kuadrat) di dalam cluster dan jarak
(kuadrat) diantara cluster. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah
angket pelayan program studi terhadap mahasiswa. Terdapat lima aspek yang
diteliti, yaitu, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan
information system. Dari hasil jawaban responden sebanyak 442 mahasiswa,
diperoleh empat cluster untuk mengelompokkan program studi berdasarkan
pelayanan terhadap mahasiswa. Cluster 1 terdiri dari tujuh anggota. Anggota cluster
1 adalah objek kesatu, keempat, kelima, objek keenam, objek ketujuh, objek
kedelapan, dan objek ke sebelas. Karakteristik cluster pertama adalah program studi
yang dapat dikatakan baik pada semua aspek. Cluster 2 terdiri dari satu anggota,
yaitu objek kedua. Pada cluster ini dapat dikatakan kurang pada semua aspek.
Cluster 3 terdiri dari dua anggota, yaitu objek ketiga dan objek kesembilan. Cluster
ketiga ini cenderung sangat baik dalam aspek tangibles, reability, assurance, dan
responsibility. Dan cluster 4 terdiri dari objek kesepuluh dan objek ke duabelas.
Karakteristik cluster keempat adalah program studi yang dapat dikatakan sangat
baik pada aspek emphaty dan information system.