Fitriyah, Any Tsalasatul Primary Author mixed material bibliography UIN Mataram LP2M UIN Mataram 2017 id Indonesia 80 hlm. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui penerapan metode agglomerative hierarchical clustering untuk klasifikasi program studi di IAIN Mataram berdasarkan pelayanan terhadap mahasiswa (2) Mengetahui klasifikasi program studi berdasarkan pelayanan terhadap mahasiswa berdasarkan metode agglomerative hierarchical clustering. Penelitian ini dilaksanakan di IAIN Mataram dengan responden sebanyak 442 yang terdiri dari mahasiswa aktif semester dua, empat, enam, dan delapan pada dua belas program studi. Program Studi yang dipilih pada penelitian ini adalah program studi yang aktif pada lima tahun terakhir. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah Agglomerative Hierarchical Clustering (AHC) dan metode yang digunakan adalah metode ward. Metode ward biasa disebut variasi minimum (minim variance method), atau disebut juga dengan metode penambahan jarak kuadrat (incremental sum of square method), menggunakan jarak (kuadrat) di dalam cluster dan jarak (kuadrat) diantara cluster. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket pelayan program studi terhadap mahasiswa. Terdapat lima aspek yang diteliti, yaitu, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan information system. Dari hasil jawaban responden sebanyak 442 mahasiswa, diperoleh empat cluster untuk mengelompokkan program studi berdasarkan pelayanan terhadap mahasiswa. Cluster 1 terdiri dari tujuh anggota. Anggota cluster 1 adalah objek kesatu, keempat, kelima, objek keenam, objek ketujuh, objek kedelapan, dan objek ke sebelas. Karakteristik cluster pertama adalah program studi yang dapat dikatakan baik pada semua aspek. Cluster 2 terdiri dari satu anggota, yaitu objek kedua. Pada cluster ini dapat dikatakan kurang pada semua aspek. Cluster 3 terdiri dari dua anggota, yaitu objek ketiga dan objek kesembilan. Cluster ketiga ini cenderung sangat baik dalam aspek tangibles, reability, assurance, dan responsibility. Dan cluster 4 terdiri dari objek kesepuluh dan objek ke duabelas. Karakteristik cluster keempat adalah program studi yang dapat dikatakan sangat baik pada aspek emphaty dan information system. Any Tsalasatul Fitriyah L.P-2017/261/Any Perpustakaan UIN Mataram Online Public Access Catalog L.P-2017/261/Any L.P-2017/261/Any Perpustakaan Pusat (L.P-2017/261/Any) L.P-2017/261/Any 29074 2019-02-26 13:52:45 2019-02-26 13:53:31 machine generated