Dahlia Bonang Primary Author mixed material bibliography UIN Mataram LP2M IAIN Mataram 2017 id Indonesia 70 hlm, 26 cm. Layanan e-banking (Electronic Banking) merupakan layanan operasional yang disediakan oleh jasa perbankan seiring dengan perkembangan teknologi dan globalisasi. Kemudahandalambertransaksi dengan menggunakan layanan ebanking saat ini dimiliki oleh hampir semua bank mum yang ada baik dengan ATM, SMS, telephone, EDC (Electronic Data Capture) dan internet. Era digital pada saat ini cenderung membuat perbankan mengarah juga pada digital banking. Persaingan ketat dalam dunia bisnis membuat perbankan harus meningkattkan layanan sanya agar menarik perilaku nasabah dalam bersikap. dengan layanan jasa e banking pada perbankan harus memiliki kualitas layanan yang prima agar mempengaruhi sikap nasabah sehingga nasabah menjadi loyal dan bertahan menggunakan jasa perbankan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode kuisioner, observasi, dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah bank syariah di Mataram yang menggunakan jasa layanan ebanking.Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang dipilih secara acak dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa kualitas pelayanan terhadap sikap nasabah bank syariah di mataram, dapat isimpulkan bahwa: Dimensi tangible memiliki pengaruh terhadap sikap nasabah. Taraf signifikansi X1, 0,034 kurang dari 0,05 , maka dapat dikatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan Tangibles dengan sikap nasabah di bank syariah mataram. Dimensi reliability memiliki pengaruh terhadap sikap nasabah. Taraf signifikansi X2 0,015 kurang dari 0,05 , maka dapat dikatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan Reability dengan sikap nasabah di bank syariah mataram. Dimensi responsiveness memiliki pengaruh terhadap sikap nasabah. Taraf signifikansi X3 0,500 lebih dari 0,05 , maka dapat dikatakan tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan responsevness dengan sikap nasabah di bank syariah mataram. Dimensi assurance memiliki pengaruh terhadap sikap nasabah. Taraf signifikansi X4 0,001 kurang dari 0,05 ,maka dapat dikatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan Assurance dengan sikap nasabah di bank syariah mataram. Dimensi empathy memiliki pengaruh terhadap sikap nasabah Dahlia Bonang Bank Syariah L.p-2017/244/dah Perpustakaan UIN Mataram Online Public Access Catalog L.p-2017/244/dah L.P-2017/244/DAH Perpustakaan Pusat (L.P-2017/244/DAH) L.P-2017/244/DAH 29032 2019-02-21 09:27:30 2019-02-21 09:48:17 machine generated