15.2.11.5.003
Abstrak
Pelayanan merupakan tingkat baik buruknya suatu usaha melayani kebutuhan orang lain atau tingkat kemudahan yang diberikan pemberi layanan sehubungan dengan jual beli atau jasa dalam upaya mempertahankan loyalitas nasabah. Pelayanan yang diberikan oleh Pegadaian Syari’ah Cabang Cakranegara Kota Mataram merupakan tingkat baik buruknya pelayanan pegawai pegadaian syari’ah kepada nasabah yang dapat diukur melalui indikator-indikator pelayanan. Pelayanan yang diberikan kepada nasabah akan menentukan eksistensi perusahaaan dan loyalitas pelanggan/nasabah terhadap pelayanan yang diberikan.
Tujuan dari peneliatian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan produk ar-rahn terhadap loyalitas nasabah dengan menggunakan teori tentang dimensi pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, jaminan, daya tanggap dan empati serta indikator loyalitas nasabah yakni Repeat, Retention dan Refferal. Penelitian ini menggunkan metode kuantitatif dengan anlisis deskriptif. Tehnik pengumpulan data yaitu observasi, angket (kuesioner), dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling dengan 25 orang informan yaitu Nasabah Pegadaian Syari’ah Cabang Cakranegara Kota Mataram. Model analisis menggunakan regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelayanan produk ar-rahn berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dengan hasil koefisien regresi linier
sederhana yang dapat dilihat nilai a dan b yang diperoleh dapat diketahui dari kolom coefficients (a). berdasarkan hasil analisis tersebut, diperoleh nilai a sebesar 56,836 (kolom Unstandarlized Coefficients B baris constant) sedangkan nilai b diperoleh nilai 0,434 (kolom Unstandarlized Coefficients b baris pelayanan). Sehingga persamaan regresi liniernya yang terbentuk sebagai berikut: Y = 56,836 + 0,434X